Med hitrim pregledom stanja po plačilu vidite, da denar ni pripisan, čeprav je banka potrdila transakcijo. Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi plačilnega sistema ali neizpolnjen pogoj za bonus.

Depozit je zapustil bančni račun, a ni na stanju v igralnici

Na zaslonu vidite prazno stanje, čeprav imate potrdilo o nakazilu. Možni vzroki:

• Plačilni sistem še ni obdelal transakcije.
• Uporabili ste napačno plačilno metodo za svojo državo.
• Depozit je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
• Znesek je pod minimalnim dovoljenim.
• Račun še ni aktiviran (manjka verifikacija e-pošte).

Kaj storiti:

1. Počakajte 30 minut in osvežite stran.
2. Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o zavrnitvi.
3. Preverite, ali je plačilna metoda podprta v vaši državi.
4. Ponovno se prijavite in preverite stanje.
5. Če je minilo več kot eno uro, poskusite z drugo plačilno metodo.
6. Preverite dnevnik transakcij v bančnem profilu.
7. Če nič ne pomaga, se obrnite na podporo s priloženim potrdilom.

Podporo kontaktirajte, če je od nakazila minilo več kot dve uri in stanje ostaja prazno.

Izplačilo čaka dlje kot običajno

V zgodovini transakcij vidite status »čaka« že več dni. Možni vzroki:

• Poteka preverjanje identitete (KYC).
• Znesek presega dnevno omejitev.
• Izplačilo je bilo zahtevano med vikendom ali praznikom.
• Plačilna metoda zahteva dodatno potrditev.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente (osebna izkaznica, račun za komunalne storitve).
2. Preverite e-pošto za sporočilo o manjkajočih podatkih.
3. Preverite omejitve za izplačila v svojem profilu.
4. Če je transakcija v čakalni vrsti več kot 72 ur, pošljite povpraševanje podpori.
5. Preverite, ali ste izbrali isto plačilno metodo kot za depozit.
6. Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog v obvestilu.

Podporo kontaktirajte, če izplačilo čaka več kot 5 delovnih dni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem depozitu vidite samo gotovino, brez bonusa ali brezplačnih vrtljajev. Možni vzroki:

• Niste vnesli bonus kode ob depozitu.
• Depozit je bil premajhen za aktivacijo bonusa.
• Plačilna metoda ni upravičena do bonusa.
• Bonus je že potekel ali je bil preklican.
• Račun je bil odprt z napačno valuto.

Kaj storiti:

1. Preverite pogoje promocije v profilu.
2. Preverite, ali ste ob depozitu izbrali možnost »zahtevaj bonus«.
3. Preverite, ali ste uporabili pravilno kodo za 1bet free spins.
4. Preverite, ali depozit ustreza minimalnemu znesku.
5. Če ste uporabili casino 1bet preko mobilnega brskalnika, osvežite stran.
6. Preverite, ali je bonus samodejno pripisan po prvem depozitu.
7. Če nič ne pomaga, se obrnite na podporo z navedbo kode.

Podporo kontaktirajte, če bonus ni pripisan v 24 urah, in pri tem navedite, da ste uporabili https://1bet-si.com.

Spletna stran ali igre se ne nalagajo pravilno na telefonu

Na mobilnem brskalniku se stran nalaga brez konca ali igre zamrznejo. Možni vzroki:

• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predolg predpomnilnik brskalnika.
• Igra zahteva Adobe Flash, ki ni več podprt.
• VPN ali proxy moti povezavo.

Kaj storiti:

1. Zaprite vse zavihke in znova zaženite brskalnik.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke.
3. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Onemogočite VPN in proxy.
6. Preizkusite drugo igro, da vidite, ali je težava specifična.
7. Če nič ne pomaga, poskusite v drugem brskalniku.

Podporo kontaktirajte, če se nobena igra ne naloži in ste že poskusili vse korake.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje povzetek najpogostejših težav.

Težava	Običajen vzrok	Prvi pregled
Depozit ni viden	Zamuda pri obdelavi	Počakajte 30 minut
Izplačilo čaka	Preverjanje KYC	Preverite e-pošto
Bonus ni pripisan	Manjkajoča koda	Preverite pogoje promocije
Mobilna stran se ne nalaga	Zastarel brskalnik	Počistite predpomnilnik

Prvi pregled vedno vključuje osvežitev strani in preverjanje e-pošte. Večina zamud pri depozitih se reši v eni uri. Izplačila so hitrejša, če imate že potrjen KYC. Brezplačni vrtljaji se pripišejo samodejno, če so pogoji izpolnjeni. Mobilne težave pogosto odpravite s posodobitvijo brskalnika. Če niste prepričani, začnite s prvo točko v tabeli.

Eno praktično pravilo: pred vsakim depozitom preverite, ali je vaš račun potrjen in ali imate vklopljen načrtovani bonus, kar prepreči večino težav.