Vous pensez que votre dépôt est perdu dès que l’argent quitte votre banque, mais en réalité le solde du casino n’a pas changé. La cause la plus fréquente est un délai de traitement du fournisseur de paiement.

Dépôt sorti du compte mais pas crédité sur le casino

Vous voyez une transaction confirmée dans votre relevé bancaire, mais le solde Spinsy n’a pas augmenté.

• Délai de réseau du fournisseur de paiement (quelques minutes à quelques heures).
• Erreur de saisie du montant ou de l’identifiant de transaction.
• Compte non vérifié avant le dépôt.
• Limite de dépôt dépassée sans avertissement.
• Problème technique temporaire côté casino.

1. Attendez 30 minutes et rechargez la page de https://spinsy.cn.com Spinsy Casino.
2. Vérifiez l’historique des transactions dans votre compte Spinsy.
3. Comparez le montant exact et le numéro de transaction de votre banque avec celui du casino.
4. Si aucune trace, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec vos identifiants Spinsy Casino.
5. Videz le cache de votre navigateur.
6. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée.
7. Assurez-vous que votre méthode de paiement est acceptée par le casino.
8. Vérifiez que vous n’avez pas de blocage de carte ou de compte bancaire pour les transactions de jeux.
9. Contactez votre banque pour confirmer qu’aucun blocage n’est actif.
10. Si le dépôt est toujours manquant, le support pourra vous demander une capture d’écran du relevé bancaire.
11. Fournissez les justificatifs demandés par email.
12. Patientez jusqu’à 24 heures ouvrées pour le traitement manuel.

Contactez le support si le dépôt n’apparaît pas après 24 heures.

Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents refusés

Vous voyez un message indiquant que vos documents sont en attente ou refusés, sans pouvoir jouer ou retirer.

• Document illisible (photo floue, reflet, coupé).
• Nom ou adresse ne correspond pas à ceux du compte.
• Document expiré (passeport, carte d’identité).
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois manquant.
• Format de fichier non accepté (PDF, JPEG, PNG).

1. Prenez une photo nette de votre pièce d’identité en pleine page, sans flash ni ombre.
2. Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles.
3. Utilisez un document en cours de validité.
4. Pour le justificatif de domicile, choisissez une facture d’électricité, de gaz, d’eau ou un relevé bancaire récent.
5. Vérifiez que votre nom et votre adresse y correspondent exactement à ceux du compte.
6. Chargez chaque fichier au format JPEG, PNG ou PDF, taille inférieure à 5 Mo.
7. Si un document est refusé, lisez le motif dans l’email ou la section KYC.
8. Corrigez l’erreur signalée : reprenez une photo ou changez de document.
9. Soumettez les nouveaux documents un par un.
10. Attendez la confirmation de réception sous 48 heures ouvrées.
11. Ne soumettez pas plusieurs fois le même document incorrect.
12. Si le blocage persiste, contactez le support.

Contactez le support si vous avez soumis trois fois des documents corrects sans réponse sous 72 heures.

Connexion impossible ou compte verrouillé après échecs

Vous tapez votre mot de passe et voyez un message d’erreur ou un compte bloqué après plusieurs tentatives.

• Mot de passe oublié ou saisi avec majuscules activées.
• Nom d’utilisateur (email) incorrect ou mal orthographié.
• Compte verrouillé après 5 tentatives de connexion échouées.
• Cookies ou cache du navigateur corrompus.
• Problème de connexion Internet.

1. Vérifiez que le verrouillage des majuscules est désactivé.
2. Utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur la page Spinsy Casino login.
3. Saisissez votre email exact, celui utilisé lors de l’inscription.
4. Consultez votre boîte de réception et les spams pour le lien de réinitialisation.
5. Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe d’au moins 8 caractères.
6. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur.
7. Redémarrez le navigateur ou utilisez un autre appareil.
8. Si le compte est verrouillé, attendez 30 minutes avant de réessayer.
9. Ne tentez pas de vous connecter pendant ce délai.
10. Si vous avez plusieurs comptes, utilisez celui qui est enregistré.
11. Après déverrouillage, connectez-vous avec vos nouveaux identifiants.
12. Contactez le support si le verrouillage persiste après réinitialisation.

Contactez le support si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation après 30 minutes.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Vous avez demandé un retrait, mais le statut reste « en attente » ou « traitement » depuis plusieurs jours.

• Vérification KYC non finalisée avant la demande.
• Méthode de retrait différente de celle du dépôt.
• Bonus actif avec conditions non remplies.
• Limite de retrait mensuelle ou hebdomadaire dépassée.
• Demande soumise un week-end ou jour férié.

1. Vérifiez l’état de votre KYC dans la section compte.
2. Si non terminé, suivez les étapes de vérification ci-dessus.
3. Assurez-vous d’utiliser la même méthode que pour le dépôt.
4. Vérifiez que vous n’avez pas de bonus en cours qui exige un mise minimale.
5. Lisez les conditions du bonus dans votre historique de bonus.
6. Confirmez que votre retrait ne dépasse pas la limite autorisée pour votre niveau.
7. Si vous avez un bonus, jouez jusqu’à remplir les exigences de mise.
8. Une fois les conditions remplies, le retrait passera en traitement.
9. Les retraits demandés le vendredi après 16h peuvent être traités le lundi suivant.
10. Patientez 3 à 5 jours ouvrés après le passage en « approuvé ».
11. Vérifiez que vos coordonnées bancaires ou de portefeuille sont correctes.
12. Si le statut ne change pas après 7 jours, contactez le support.
13. Fournissez votre identifiant de retrait pour accélérer l’enquête.

Contactez le support si le retrait reste en attente après 10 jours ouvrés.

Un conseil pratique : vérifiez toujours votre compte Spinsy Casino login avant de déposer, cela évite les blocages de vérification et les retards de retrait.