Ați completat un formular și ați primit mesajul „Documentul nu este acceptat” sau „Tranzacția a fost refuzată”. Cea mai frecventă cauză este o eroare minoră în datele trimise sau o limită nerespectată.

Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse

Vedeți mesajul „Verificarea este în așteptare” sau „Documentul nu corespunde cerințelor”.

• Fotografia nu este clară sau este decupată.
• Numele de pe document nu se potrivește cu cel din cont.
• Documentul a expirat.
• Tipul de document nu este acceptat (de exemplu, factură în loc de buletin).

1. Deschideți secțiunea „Contul meu” și apoi „Documente”.
2. Selectați tipul de document solicitat: carte de identitate, pașaport sau permis de conducere.
3. Fotografiați documentul pe o suprafață plană, fără reflexii.
4. Asigurați-vă că toate colțurile sunt vizibile în imagine.
5. În aceeași poză, puneți lângă document o foaie cu numele și data scrisă de mână.
6. Pentru dovada adresei, alegeți un document mai nou de trei luni (factură de utilități, extras bancar).
7. Verificați că numele și adresa de pe document sunt identice cu cele din cont.
8. Încărcați fișierul în format JPG sau PNG, sub limita de mărime afișată.
9. Așteptați confirmarea primită pe e-mail în câteva ore.
10. Dacă documentul este respins, corectați eroarea menționată și reîncărcați-l.
11. Nu trimiteți același document de două ori fără modificări.
12. Când ați trimis de trei ori și tot nu este acceptat, contactați asistența prin chat sau e-mail, explicând pașii făcuți.

Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor

Mesajul pe care îl vedeți este „Tranzacția depășește limita stabilită” sau „Metoda de plată nu este disponibilă”.

• Ați atins limita minimă sau maximă pentru acea metodă.
• Contul nu a fost verificat complet înainte de retragere.
• Încercați să retrageți într-un cont bancar care nu este pe numele dvs.

1. Intrați în „Casa de marcat” sau „Plăți”.
2. Verificați limitele afișate pentru fiecare metodă de plată.
3. Dacă depuneți, alegeți o sumă între minimul și maximul permis.
4. Pentru retragere, asigurați-vă că ați parcurs verificarea identității.
5. Selectați aceeași metodă pe care ați folosit-o la depunere, dacă este posibil.
6. Dacă retragerea este sub minim, adunați suma pentru a atinge pragul.
7. Dacă este peste maxim, împărțiți retragerea în mai multe tranzacții.
8. Nu utilizați carduri sau conturi care nu vă aparțin.
9. După ce ați ajustat suma, încercați din nou.
10. Dacă limita zilnică sau săptămânală este depășită, așteptați resetarea automată.
11. Pentru modificarea limitelor personale, accesați secțiunea „Setări de joc responsabil”.
12. Dacă problema persistă după ce ați respectat toate limitele, contactați echipa de suport.

Cont blocat sau imposibilitatea de a vă autentifica

Vedeți „Cont blocat din cauza prea multor încercări eșuate” sau „Parola nu este corectă”.

• Ați introdus parola greșit de mai multe ori.
• Ați uitat numele de utilizator.
• Contul a fost suspendat temporar din motive de securitate.

1. Pe pagina de autentificare, apăsați „Am uitat parola” sau „Am uitat numele de utilizator”.
2. Introduceți adresa de e-mail asociată contului.
3. Verificați căsuța pentru e-mailul de resetare; verificați și spamul.
4. Urmați linkul din e-mail pentru a crea o parolă nouă.
5. Alegeți o parolă puternică, cu litere mari, mici, cifre și simboluri.
6. Dacă nu primiți e-mailul, așteptați câteva minute și încercați din nou.
7. Dacă ați primit mesajul „Cont blocat temporar”, lăsați să treacă o oră înainte de a reîncerca.
8. Nu încercați să vă autentificați de pe alt dispozitiv fără a reseta parola întâi.
9. Dacă numele de utilizator nu apare, contactați asistența pentru a vi-l reaminti.
10. Pentru a evita blocarea, activați autentificarea în doi pași (2FA) din setări.
11. Pe lângă 2FA, puteți configura o întrebare de securitate. La Unibet bonus, găsiți opțiunile de securitate în secțiunea „Setări cont”.
12. Dacă nici după resetare nu puteți intra, scrieți suportului și precizați că ați urmat acești pași.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în balanța cazinoului

Vedeți în aplicația băncii că banii au fost debitați, dar în contul de joc soldul este același.

• Tranzacția este în curs de procesare la intermediar.
• Ați folosit o metodă care necesită confirmare manuală.
• Există o nepotrivire între numele de pe contul bancar și cel de la cazinou.

1. Așteptați cel puțin o oră; multe metode durează câteva ore să se reflecte.
2. Reîmprospătați pagina „Casa de marcat” apăsând F5 sau trăgând în jos pe mobil.
3. Nu repetați depunerea; veți fi taxat de două ori.
4. Verificați e-mailul pentru o notificare de la cazinou privind tranzacția.
5. Dacă ați plătit prin transfer bancar, căutați în istoricul tranzacțiilor din contul de joc după două zile lucrătoare.
6. Pentru carduri, luați legătura cu banca pentru a vedea dacă tranzacția este autorizată sau decontată.
7. Dacă vedeți o eroare în balanță, faceți o captură de ecran a extrasului bancar și a balanței.
8. Contactați suportul și trimiteți capturile (fără date sensibile, cum ar fi codul CVV).
9. Nu închideți contul bancar până când nu se rezolvă.
10. Dacă a trecut o zi și tot nu a apărut, raportați problema.
11. Păstrați numărul de referință al tranzacției.
12. Suportul va verifica și va credita suma în cel mai scurt timp posibil.

Un singur obicei previne cele mai multe erori: înainte de orice acțiune, verificați că numele, adresa și datele de contact din cont sunt identice cu cele din documentele pe care le veți folosi.