Na zaslonu vidite sporočilo o zavrnjenem dokumentu ali obvestilo, da je vaš dvig v čakanju. Največkrat je vzrok nepopolna verifikacija ali napaka pri vnosu podatkov.

Verifikacija identitete (KYC) je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni

Ko pošljete dokumente, lahko prejmete obvestilo, da so zavrnjeni ali da postopek ni zaključen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nečitljiva.
• Dokument je potekel ali ni veljaven.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjka dokaz o naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek).
• Dokumenti so v tujem jeziku, ki ga podpora ne sprejema.

1. Ponovno poslikajte dokument v dobri svetlobi, brez bleščanja. Poskrbite, da so vsi robovi vidni.
2. Preverite, da je dokument še veljaven (ni potekel).
3. Ujemite ime in priimek točno tako, kot sta navedena ob registraciji.
4. Za dokaz o naslovu uporabite račun, ki ni starejši od treh mesecev. Poskrbite, da so naslov, datum in vaše ime jasni.
5. Če dokumenti niso v slovenščini ali angleščini, jih po potrebi prevedite pri sodnem tolmaču.
6. Po popravku znova naložite dokumente v razdelek za verifikacijo.
7. Počakajte, da ekipa pregleda nove dokumente. Običajno to traja nekaj ur.
8. Če je zahteva po dodatnih dokumentih, jih pripravite in naložite.
9. Ne pošiljajte več enakih dokumentov, saj to podaljša postopek.
10. Preverite e-pošto za obvestila o statusu verifikacije.
11. Če po 24 urah ni odziva, kontaktirajte podporo in navedite številko zahteve.

Če dokumenti ostanejo zavrnjeni več kot 48 ur, se obrnite na podporo z navedbo točne napake.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga prejmete sporočilo, da transakcija ni mogoča.

• Presegli ste dnevno ali tedensko omejitev pologa.
• Metoda plačila ni podprta za vašo državo.
• Stanje na računu je premajhno za dvig.
• Račun še ni verifikiran, zato so dvigi blokirani.
• Znesek dviga je pod minimalnim pragom.

1. Preverite, katere omejitve veljajo za vašo metodo pologa. Te so navedene v denarnici.
2. Izberite drugo plačilno metodo, če prva ne deluje.
3. Preverite, da imate na računu dovolj sredstev za dvig (upoštevajte morebitne zadržane zneske iz bonusov).
4. Če dvig ne uspe, dokončajte verifikacijo identitete, kot je opisano v prejšnjem razdelku.
5. Preverite minimalni znesek za dvig v razdelku za dvige.
6. Poskusite z manjšim zneskom, da preverite, ali je napaka v višini.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
8. Preverite, ali ima vaša banka omejitve za spletne transakcije.
9. Če uporabljate e-denarnico, preverite, da je dovolj sredstev in da ni blokirana.
10. Počakajte do naslednjega dne, če je omejitev dnevna.
11. Če napaka vztraja, se obrnite na podporo z navedbo metode in zneska.

Kontaktirajte podporo, če po preverjanju vseh korakov transakcija še vedno ni izvedena.

Dvig čaka dlje kot pričakovano

V razdelku za dvige vidite status »čaka« že več ur ali dni.

Vzroki so lahko verifikacija, omejitve ali tehnični pregled. https://www.1bet-si.com/ redno posodablja status dviga.

• Dvig je v postopku ročnega pregleda, kar je običajno pri večjih zneskih.
• Pred dvigom morate izpolniti zahteve za 1bet bonus ali 1bet free spins.
• Podatki o plačilni metodi so nepravilni ali neveljavni.
• Račun je še vedno v verifikaciji.
• Prazniki ali vikendi podaljšajo obdelavo.

1. Preverite, ali imate kakšen aktiven 1bet bonus, ki še ni izpolnjen. Če da, dokončajte pogoje.
2. Preverite, ali so 1bet free spins sprožili dobitke, ki jih morate najprej staviti.
3. Preverite, da so vsi podatki o dvigu (številka računa, ime) pravilni.
4. Počakajte 24–48 ur pred nadaljnjimi koraki, saj je to običajen čas obdelave.
5. Preverite e-pošto za morebitno zahtevo po dodatnih dokumentih.
6. Ne odpirajte več dvigov hkrati, saj to podaljša obdelavo.
7. Preverite, ali je dvig v obdelavi med delovnim časom podpore.
8. Če je dvig v čakanju več kot 72 ur, pošljite sporočilo podpori.
9. V sporočilu navedite ID dviga in znesek.
10. Ne prekličite dviga, razen če je to nujno, saj ponovna obdelava traja dlje.
11. Po potrditvi podpore počakajte še 1–2 delovna dneva za pripis na račun.

Če je dvig v čakanju več kot 5 delovnih dni, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Ni mogoče se prijaviti ali račun je zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob poskusu 1bet login prejmete sporočilo, da je račun blokiran ali da geslo ni pravilno.

• Večkrat ste vnesli napačno geslo.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
• Pozabili ste geslo ali uporabniško ime.
• Piškotki brskalnika motijo prijavo.
• Račun je bil onemogočen zaradi kršitve pogojev.

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« na strani za 1bet login in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev gesla. Ne pozabite preveriti neželene pošte.
3. Ustvarite novo geslo z vsaj 8 znaki, vključno s številkami in posebnimi znaki.
4. Po ponastavitvi poskusite znova s 1bet login.
5. Če se račun ne odklene, počakajte 30 minut in poskusite znova.
6. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
7. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
8. Preverite, da uporabljate pravilno uporabniško ime (e-pošto ali uporabniško ime).
9. Če je račun zaklenjen, podpora ga lahko odklene po preverjanju identitete.
10. Ne poskušajte večkrat zaporedoma – počakajte vsaj 10 minut med poskusi.
11. Če se še vedno ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo z navedbo uporabniškega imena.

Če podpora zahteva dodatne varnostne podatke, jih posredujete, da račun odklenejo.

Najboljši način, da se izognete tem težavam, je, da ob registraciji vnesete točne podatke in takoj opravite verifikacijo.