Sie öffnen die Arena Casino App am Abend und sehen, dass der Willkommensbonus nicht gutgeschrieben wurde. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Aktion Ihrerseits bei der Registrierung oder Einzahlung.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht erhalten

Nach Ihrer ersten Einzahlung bleibt der Bonus aus. Mögliche Ursachen:

• Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben.
• Ihre Einzahlung war zu gering für die Mindestanforderung.
• Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Sie haben den Bonus erst nach Ablauf der Frist beansprucht.
• Ihr Konto war noch nicht verifiziert.

Was Sie tun können:

1. Prüfen Sie, ob Sie den Bonus bei der Einzahlung aktiviert haben.
2. Gehen Sie zu Arena casino app Casino Arena und melden Sie sich an.
3. Öffnen Sie Ihr Konto und sehen Sie unter „Bonus“ oder „Aktionen“ nach.
4. Laden Sie die App neu und warten Sie einige Minuten.
5. Überprüfen Sie den Mindesteinzahlungsbetrag für den Bonus.
6. Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsart, die Sie nutzen, für den Bonus zulässig ist.
7. Verifizieren Sie Ihre E-Mail und Telefonnummer in den Kontoeinstellungen.
8. Lesen Sie die Bonusbedingungen in der App, um Fristen zu erfahren.
9. Wenn alles korrekt ist, loggen Sie sich aus und wieder ein.
10. Erst dann kontaktieren Sie den Support, falls der Bonus weiter fehlt.

Wenn Sie alle Schritte erfolglos durchgeführt haben, wenden Sie sich an den Kundendienst der Arena Casino App und nennen Sie Ihre Transaktions-ID.

Auszahlung dauert länger als erwartet

Sie beantragen eine Auszahlung, aber der Status bleibt tagelang auf „in Bearbeitung“. Mögliche Ursachen:

• Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert (KYC).
• Sie haben Unterlagen wie Personalausweis oder Adressnachweis nicht hochgeladen.
• Die Auszahlungssumme übersteigt das maximale Limit pro Transaktion.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat längere Bearbeitungszeiten.
• Sie spielen noch ohne Verifizierung, was die Auszahlung blockiert.

Was Sie tun können:

1. Melden Sie sich in der Arena Casino App an.
2. Gehen Sie zu „Konto“ und dann zu „Verifizierung“.
3. Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument und einen aktuellen Adressnachweis hoch.
4. Warten Sie, bis die Dokumente geprüft sind – dies kann einige Stunden dauern.
5. Prüfen Sie in der App, ob der Auszahlungsstatus bereits aktualisiert wurde.
6. Reduzieren Sie den Auszahlungsbetrag auf das maximal mögliche Limit pro Tag.
7. Wählen Sie eine schnellere Zahlungsmethode wie Wallet oder Karte.
8. Stellen Sie sicher, dass Sie bereits Einzahlungen mit derselben Methode getätigt haben.
9. Loggen Sie sich aus und starten Sie die App neu.
10. Wenn nach 48 Stunden keine Änderung eintritt, kontaktieren Sie den Support.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung trotz Verifizierung und Einhaltung aller Limits nach 48 Stunden nicht freigegeben ist.

Spiele oder Seite laden auf dem Smartphone nicht

Sie öffnen die Arena Casino App auf Ihrem Handy, aber die Spiele bleiben im Ladebildschirm hängen oder die Seite zeigt einen Fehler an. Mögliche Ursachen:

• Eine instabile Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk).
• Die App ist nicht auf dem neuesten Stand.
• Ihr Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher frei.
• Die App-Cache-Daten sind beschädigt.
• Ein veraltetes Betriebssystem auf Ihrem Smartphone.

Was Sie tun können:

1. Schalten Sie Ihr WLAN aus und nutzen Sie mobile Daten oder umgekehrt.
2. Starten Sie die Arena Casino App komplett neu (schließen Sie sie im Hintergrund).
3. Überprüfen Sie, ob ein App-Update im mobilen Browser oder im Gerätemenü verfügbar ist.
4. Löschen Sie den Cache der App in den Einstellungen Ihres Handys.
5. Schalten Sie Ihr Smartphone aus und wieder ein.
6. Schließen Sie andere Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
7. Aktualisieren Sie das Betriebssystem auf die aktuelle Version.
8. Versuchen Sie, ein einzelnes Spiel direkt über den Browser zu laden.
9. Nutzen Sie die mobile Website, wenn die App weiterhin nicht lädt.
10. Wenn nichts hilft, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Ihr Gerätemodell.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn Sie alle genannten Schritte erfolglos ausgeführt haben.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Sie können sich nicht anmelden, weil die App „Konto gesperrt“ oder „falsches Passwort“ anzeigt. Mögliche Ursachen:

• Sie haben das Passwort mehrmals falsch eingegeben.
• Ihr Konto wurde wegen verdächtiger Aktivitäten vorübergehend gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
• Sie haben die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert und den Code nicht eingegeben.
• Das Konto wurde aufgrund von Inaktivität deaktiviert.

Was Sie tun können:

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
2. Nutzen Sie die Option „Konto entsperren“ in der Arena Casino App.
3. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner für die Bestätigungs-E-Mail.
4. Wenn Sie 2FA nutzen, geben Sie den korrekten Code aus Ihrer Authentifikator-App ein.
5. Warten Sie 30 Minuten nach der letzten fehlgeschlagenen Anmeldung.
6. Loggen Sie sich mit einem anderen Gerät oder Browser ein, um die Sperre zu umgehen.
7. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden.
8. Löschen Sie Cookies und Cache im Browser der App.
9. Wenn Sie das Konto reaktivieren möchten, nutzen Sie die Support-Funktion.
10. Erst nach diesen Schritten sollten Sie den Kundendienst kontaktieren.

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie sich auch nach dem Zurücksetzen des Passworts nicht anmelden können oder die Sperre bestehen bleibt.

Ein Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Verifizieren Sie Ihr Konto und bestätigen Sie Ihre E-Mail, bevor Sie eine Einzahlung tätigen oder einen Bonus beanspruchen.