Du ser «Verification pending» eller «Documents rejected» når du prøver å ta ut penger fra casino stake. Den vanligste årsaken er at dokumentene du sendte inn ikke oppfyller kravene til identitetskontroll (KYC).

Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller avvist

Du ser meldingen «Your documents are under review» i flere dager, eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring.

• Uklare bilder av pass eller førerkort
• Adressen på strømregningen stemmer ikke med den registrerte adressen
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på kontoen matcher ikke dokumentet
• Betalingskortet er ikke synlig i bildet

1. Logg inn på casino stake og gå til KYC-seksjonen.
2. Last opp et nytt bilde av passet eller legitimasjonen. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Bruk en strømregning eller bankkontoutskrift som er maksimalt tre måneder gammel.
4. Kontroller at navnet og adressen på dokumentet er nøyaktig like som på kontoen.
5. Hvis du brukte et betalingskort, ta et bilde av kortets forside med bare de fire siste sifrene synlige.
6. Dekk til sikkerhetskoden (CVC) på kortet før du tar bildet.
7. Send inn dokumentene i JPEG- eller PNG-format, aldri ZIP-filer.
8. Vent minst 24 timer før du laster opp på nytt. Flere forsøk på kort tid kan forsinke saken.
9. Hvis dokumentene fortsatt blir avvist, logg ut og logg inn på stake casino på nytt.
10. Sjekk om e-posten din har en bekreftelseslenke du må klikke på.
11. Bruk en annen enhet for å laste opp dokumentene, for eksempel en datamaskin i stedet for mobil.
12. Prøv et annet dokument hvis du har flere gyldige ID-er.
13. Les grundig hva som kreves i KYC-skjemaet før du laster opp.
14. Hvis du har sendt inn riktige dokumenter tre ganger uten hell, kontakt kundestøtte direkte.
15. Gi støtteteamet en kort beskrivelse av hvilke dokumenter du har prøvd.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og dokumentene fortsatt ikke godkjennes etter 48 timer.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert kontoen

Du ser at beløpet er reservert i nettbanken, men saldoen på casino stake viser ikke pengene.

• Banken bruker en forsinket betalingsløsning
• Valutaen du sendte er forskjellig fra kontoens standardvaluta
• Overføringen ble stoppet av din banks sikkerhetssystem
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er godkjent for innskudd

1. Sjekk om transaksjonen vises som «pending» i transaksjonsloggen på stake casino online.
2. Vent 30 minutter. De fleste forsinkelser løser seg automatisk.
3. Oppdater nettleseren eller lukk og åpne appen på nytt.
4. Sjekk om du har mottatt en e-post med en bekreftelseslenke for innskuddet.
5. Bekreft at du valgte riktig betalingsmetode i kassen.
6. Logg ut og logg inn på stake casino login-siden på nytt.
7. Sjekk om banken din har sperret transaksjonen. Ring banken hvis nødvendig.
8. Prøv et mindre beløp for å teste om systemet fungerer.
9. Sjekk at betalingsmetoden du brukte er oppført som tilgjengelig i ditt land.
10. Hvis du brukte kryptovaluta, dobbeltsjekk at du sendte til riktig adresse.
11. Åpne transaksjonsloggen og se etter en transaksjons-ID.
12. Sammenlign valutaen på betalingssiden med valutaen på kontoen din.
13. Hvis pengene fortsatt ikke vises etter en time, logg ut og logg inn igjen.
14. Bruk en annen nettleser for å sjekke saldoen.
15. Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en.

Kontakt kundestøtte dersom pengene ikke er synlige etter 2 timer og du har bekreftelse fra banken.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonussaldoen viser null og gratisspinnene dukket ikke opp.

• Du valgte ikke bonusen under innskuddet
• Bonusen krever en bonuskode som du ikke skrev inn
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere
• Spillene du prøver er ekskludert fra bonusvilkårene

1. Gå til kassen og se etter en boks merket «bonuskode» eller «kampanje». Der skriver du koden hvis du har en.
2. Sjekk om du krysset av for «jeg vil motta bonusen» da du satte inn penger.
3. Les kampanjebetingelsene for stake casino for å se minimumsinnskuddet.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode. Noen metoder utelukker bonusen.
5. Logg ut og logg inn på stake casino login-siden for å oppdatere kontoen.
6. Sjekk fanen «mine bonuser» i kontoinnstillingene.
7. Hvis du fikk gratisspinn, sjekk om de er tilgjengelige i et bestemt spill.
8. Åpne spillet direkte fra kampanjesiden, ikke fra spillbiblioteket.
9. Sjekk om bonusen har en tidsfrist. Hvis den er utløpt, kan du ikke aktivere den.
10. Prøv et annet spill for å se om gratisspinnene bare gjelder det spillet.
11. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
12. Fullfør eventuelle omsetningskrav på den forrige bonusen først.
13. Hvis du spilte et spill som er ekskludert, stopp og vent med å spille videre.
14. Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsbeløpet og tidspunktet.
15. Spør om bonuskoden din ikke ble registrert, og be om manuell kreditering.

Du finner kampanjebetingelsene på Stake under fanen «promotions», i tilfelle du trenger å sjekke om du oppfylte kravene.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen ikke vises innen 24 timer.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner casino stake i nettleseren på mobilen, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Nettleserbufferen er full eller korrupt
• Mobilnettverket er ustabilt
• JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert
• Skjermen er for liten for enkelte spill
• Nettleseren er utdatert

1. Lukk alle faner i mobilnettleseren og åpn stake casino login-siden på nytt.
2. Tøm nettleserbufferen i innstillingene under «personvern» eller «nettleserdata».
3. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
4. Sjekk at informasjonskapsler ikke er blokkert for casino stake.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
6. Start mobilen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
9. Deaktiver annonseblokkere eller VPN-appen midlertidig.
10. Sett mobilen i vannrett modus hvis spillet ikke vises i stående modus.
11. Roter skjermen for å se om spillet tilpasser seg.
12. Åpne et annet spill for å sjekke om problemet er spillspesifikt.
13. Oppdater spillutvalget ved å laste inn siden på nytt.
14. Logg ut og logg inn på stake casino på nytt.
15. Bruk mobilens «desktop view»-funksjon i nettlesermenyen.
16. Hvis ingen spill fungerer, sjekk om casinoet har en mobilvennlig versjon.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd tre forskjellige nettlesere.

Lagre kontoen din med et sterkt passord og aktiver tofaktorautentisering (2FA). Da unngår du de fleste innloggingsproblemer og sikrer at dokumentene dine forblir trygge.