Molti pensano che il malfunzionamento sia colpa della loro connessione, ma in realtà il sito non carica e i giochi restano bianchi a causa di un browser obsoleto o di cache danneggiata.

Il sito o i giochi non caricano sul telefono

Il giocatore vede una schermata bianca, messaggi di errore o il caricamento che non prosegue.

• App obsoleta o non più supportata
• Browser con cache piena o vecchia
• Connessione instabile
• Estensioni o ad blocker che interferiscono
• Sistema operativo non aggiornato

1. Apri il browser predefinito del telefono, non un’app, e accedi al sito.
2. Cancella cronologia, cache e cookie del browser.
3. Disattiva eventuali ad blocker o estensioni.
4. Aggiorna il sistema operativo del telefono all’ultima versione disponibile.
5. Passa da Wi‑Fi a dati mobili e prova di nuovo.
6. Se usi VPN, disattivala momentaneamente.
7. Riavvia il telefono per liberare memoria.
8. Prova con un secondo browser (Chrome, Safari).
9. Controlla che l’ora e la data del telefono siano corrette.
10. Se il problema persiste, attendi un’ora e riprova.
11. Contatta il supporto solo dopo aver eseguito tutti i passi precedenti.

Il prelievo è in sospeso oltre il normale

Il giocatore vede lo stato “in elaborazione” per un periodo più lungo del solito.

• KYC non completato o documenti inviati ancora da verificare
• Prelievo effettuato con un metodo diverso dal deposito
• Limite di prelievo settimanale raggiunto
• Bonus in corso con requisiti di gioco non soddisfatti
• Richiesta inoltrata durante un fine settimana

1. Verifica lo stato del saldo nella sezione cassa.
2. Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso già usato per depositi.
3. Controlla che il nome sul conto bancario o digitale coincida con il nome del tuo profilo.
4. Se hai attivato un bbet bonus, completa i requisiti di puntata associati.
5. Assicurati di non aver inviato richieste multiple simultanee.
6. Se hai ricevuto un bbet bonus, verifica che sia scaduto o già speso.
7. Esci e accedi di nuovo, poi ricontrolla la cronologia transazioni.
8. Apri il sito tramite bbet casino diretto, non un link salvato.
9. Controlla la posta (anche spam) per eventuali richieste di documenti.
10. Attendi 24 ore lavorative prima di fare un secondo tentativo.
11. Se dopo i controlli il prelievo resta fermo, contatta l’assistenza e fornisci l’ID transazione da https://www.bbet.bz.it/.

La verifica KYC è bloccata o i documenti sono rifiutati

Il giocatore vede il profilo con stato “verifica fallita” o “documenti scaduti”.

• Documento illeggibile, scaduto o con angoli tagliati
• Nome sul documento diverge dal nome registrato
• File con formato non accettato
• Stessa foto usata per entrambi i lati del documento
• Documento troppo vecchio (emesso da anni)

1. Scatta una foto nitida del documento fronte e retro su sfondo scuro.
2. Usa il formato PDF o JPEG, massimo 5 MB per file.
3. Carica il documento con scadenza in corso oppure emesso entro 12 mesi.
4. Il nome che compare sul file deve corrispondere esattamente a quello sul profilo.
5. Non inviare lo stesso file per fronte e retro: sono due foto distinte.
6. Per la prova indirizzo, scegli una bolletta recente (del mese in corso).
7. Rimuovi eventuali segni di editing o ritocchi software.
8. Carica un secondo documento se il primo è stato rifiutato.
9. Esci e accedi di nuovo prima di caricare il file corretto.
10. Non inviare i documenti più di una volta al giorno.
11. Contatta l’assistenza solo dopo aver caricato documenti nuovi e leggibili.

Il bonus di benvenuto o i free spin non sono accreditati

Il giocatore non vede il saldo bonus o i free spin nella sezione promozioni.

• Deposito non effettuato con il codice promozionale corretto
• Importo del deposito inferiore al minimo richiesto
• Metodo di pagamento non idoneo (ad esempio solo carte)
• Bonus già ritirato in passato con lo stesso conto
• Requisiti di puntata non ancora aperti

1. Controlla di aver inserito il codice promozionale al momento del deposito.
2. Assicurati di aver depositato almeno il minimo richiesto.
3. Usa un metodo di pagamento tra quelli elencati per il bbet bonus.
4. Disattiva eventuali VPN durante l’iscrizione e il deposito.
5. Esci e accedi di nuovo, poi controlla la sezione “bonus” o “promozioni”.
6. Se hai effettuato più depositi, usa solo il primo per attivare il bonus.
7. Se giochi tramite bbet casino, accedi dalla versione desktop per sicurezza.
8. Non prelevare prima che i requisiti di puntata siano completati.
9. Se il bonus non compare entro un’ora, ripeti il deposito con un altro metodo.
10. Verifica che il bonus non sia scaduto per inattività.
11. Se ancora assente, contatta l’assistenza e indica il codice bonus e l’ID deposito.

Per prevenire la maggior parte dei problemi, tieni il browser sempre aggiornato e carica documenti con scadenza ancora valida.