Al intentar iniciar sesión una tarde después del trabajo, ves un mensaje de error o la pantalla se queda en blanco. El problema más común es una conexión inestable o datos de acceso incorrectos.

Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados

Cuando subes tus documentos y el sistema no los acepta, ves un aviso de “documentos pendientes” o “rechazados”. Las causas más frecuentes son: documentos borrosos o incompletos, nombres que no coinciden con el registro, fotos con flash o reflejos, archivos en formato no admitido, y datos personales mal escritos al registrarte.

1. Abre la sección de “Mi cuenta” o “Perfil” dentro del casino Locowin.
2. Selecciona la opción de verificación o KYC.
3. Revisa qué documento te piden: puede ser DNI, pasaporte o licencia de conducir.
4. Escanea o fotografía el documento con buena luz, sin sombras ni reflejos.
5. Asegúrate de que el nombre y apellido coinciden exactamente con los que usaste al registrarte.
6. Si el documento tiene dos caras, sube ambas.
7. Sube un comprobante de domicilio reciente, como una factura de servicios o un extracto bancario.
8. Verifica que el comprobante tenga tu nombre y dirección visibles.
9. Usa formato JPG o PNG, con un tamaño de archivo menor a 5 MB.
10. Espera unos minutos y recarga la página para ver si el estado cambia.
11. Si el sistema rechaza el documento, busca el mensaje de error exacto.
12. Corrige el error según la indicación y vuelve a subir los archivos.

Si después de tres intentos los documentos siguen rechazados, contacta al soporte de Locowin desde el chat en vivo y menciona el código de error que ves.

El sitio o los juegos no cargan en el teléfono móvil

Abres Locowin en tu móvil y la página se queda cargando o los juegos no inician. Las causas más habituales son: conexión a internet lenta o inestable, caché del navegador acumulada, versión del navegador desactualizada, bloqueo de ventanas emergentes, y modo de ahorro de datos activado.

1. Comprueba que tu conexión Wi-Fi o datos móviles funcionen con otros sitios.
2. Si usas datos móviles, cambia a Wi-Fi o viceversa.
3. Abre la configuración del navegador y borra la caché y las cookies.
4. Cierra todas las pestañas del navegador y vuelve a abrir Locowin.
5. Actualiza tu navegador a la última versión disponible.
6. Desactiva el modo de ahorro de datos en tu teléfono.
7. Permite las ventanas emergentes para Locowin online en la configuración del navegador.
8. Prueba con otro navegador, como Chrome o Safari.
9. Si el juego no carga, intenta abrirlo en modo incógnito o privado.
10. Reinicia el teléfono para liberar recursos del sistema.
11. Reduce el brillo de la pantalla o cierra otras aplicaciones en segundo plano.
12. Si nada funciona, espera 10 minutos y vuelve a intentarlo.

Si el problema persiste después de estos pasos, contacta al soporte de Locowin desde tu ordenador y describe el modelo de tu teléfono y el navegador que usas.

No puedes iniciar sesión o la cuenta se bloqueó tras varios intentos

Al poner tu usuario y contraseña, ves “usuario o contraseña incorrectos” o “cuenta bloqueada temporalmente”. Las causas posibles son: contraseña mal escrita, tecla Bloq Mayús activada, cuenta bloqueada por muchos intentos fallidos, sesión iniciada en otro dispositivo, o correo electrónico no verificado.

1. Revisa que la tecla Bloq Mayús esté desactivada en tu teclado.
2. Escribe tu contraseña en un bloc de notas para verificar que no tenga espacios o errores.
3. Usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión de Locowin.
4. Revisa tu bandeja de correo electrónico (incluyendo spam) para el enlace de restablecimiento.
5. Si el enlace expira, solicita uno nuevo después de 15 minutos.
6. Comprueba que tu correo esté verificado: busca el mensaje de bienvenida de Locowin y haz clic en el enlace de confirmación.
7. Si ves “cuenta bloqueada”, espera 30 minutos antes de intentar de nuevo.
8. No compartas tu sesión; cierra sesión en otros dispositivos desde “Configuración de cuenta”.
9. Usa el inicio de sesión con huella digital o reconocimiento facial si tu dispositivo lo permite.
10. Si aún no accedes, contacta al soporte de Locowin con tu nombre de usuario.
11. El soporte te pedirá verificar tu identidad para desbloquear la cuenta.

En caso de bloqueo repetido, pide al soporte que revise si hay actividad inusual en tu cuenta.

Un consejo práctico: mantén tus datos de acceso guardados en un gestor de contraseñas y actualiza tu navegador cada mes para evitar la mayoría de estos problemas.