Hai cliccato su “Preleva” e la richiesta è rimasta in sospeso senza avanzare, oppure il saldo non si è aggiornato dopo un deposito. La causa più frequente è un limite giornaliero o un documento non ancora verificato.

Prelievo in attesa da più tempo del solito

Vedi lo stato “In elaborazione” da ore o giorni, senza che l’importo sia arrivato sul conto.

• La verifica dell’identità (KYC) non è completa.
• Hai superato il limite di prelievo giornaliero o settimanale.
• Il metodo di pagamento scelto richiede tempi interni.
• Il conto ha un saldo insufficiente dopo il calcolo delle eventuali giocate in corso.
• La richiesta è stata bloccata per un controllo manuale di sicurezza.

1. Accedi alla sezione “Il mio profilo” e controlla lo stato della verifica documenti.
2. Se vedi un messaggio di documento mancante, carica un documento valido (carta d’identità o passaporto).
3. Verifica che il metodo di prelievo corrisponda a quello usato per il deposito.
4. Controlla la cronologia delle transazioni: a volte il prelievo appare come “Completato” ma la banca impiega ore a mostrarlo.
5. Esci dall’account e riaccedi dopo 30 minuti per forzare un aggiornamento del saldo.
6. Se il problema persiste, prova a cancellare la cache del browser o usa un altro dispositivo.
7. Assicurati di non avere bonus attivi con requisiti di gioco non soddisfatti.
8. Se hai effettuato un deposito con carta, usa lo stesso metodo per il prelievo.
9. In caso di prelievo su conto bancario, controlla che l’IBAN sia corretto.
10. Se dopo 48 ore lo stato non cambia, fai uno screenshot della richiesta.
11. Contatta l’assistenza via live chat, allegando lo screenshot e il numero della richiesta.

Se hai seguito tutti i passi ma il prelievo è ancora in attesa, contatta l’assistenza fornendo il codice della transazione.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Vedi un messaggio “Transazione rifiutata” o “Limite superato” subito dopo aver confermato l’operazione.

• Hai raggiunto il limite massimo giornaliero per depositi o prelievi.
• Il metodo di pagamento ha un plafond inferiore alla cifra inserita.
• Il conto di gioco ha subito una restrizione temporanea per sicurezza.
• La carta o il conto bancario non sono associati correttamente al tuo profilo.
• Hai tentato più transazioni in pochi minuti, attivando un blocco automatico.

1. Apri la pagina “Limiti” (o “Gestione conto”) per vedere i tuoi attuali plafond.
2. Se il limite è giornaliero, attendi il giorno successivo e riprova con un importo inferiore.
3. Riduci l’importo provando una cifra più bassa, ad esempio dimezzandola.
4. Prova un metodo di pagamento alternativo, come portafoglio elettronico invece di carta.
5. Esci dall’account, cancella i cookie del sito e riaccedi dopo 15 minuti.
6. Se il problema riguarda un prelievo, verifica che il saldo disponibile sia al netto di eventuali bonus.
7. Controlla che il nome sull’account corrisponda a quello sulla carta (senza errori di battitura).
8. Se hai superato il limite settimanale, attendi che il contatore si azzeri, di solito il lunedì.
9. Disattiva e riattiva il metodo di pagamento dalla sezione “I miei metodi”.
10. Se il deposito è stato rifiutato, contatta la tua banca per sapere se hanno bloccato la transazione.
11. Per un prelievo rifiutato, controlla che il saldo non sia legato a un bonus non ancora giocato.

Per qualsiasi dubbio sui limiti predefiniti, consulta la pagina delle condizioni di https://zonagioco.co.it ZonaGioco.

Se dopo questi passi la transazione è ancora rifiutata, contatta l’assistenza con il codice errore ricevuto.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Hai effettuato il primo deposito ma il bonus o i giri gratis non compaiono nel saldo.

• Non hai inserito il codice promozionale durante il deposito.
• L’importo depositato è inferiore al minimo richiesto per il bonus.
• Il metodo di pagamento usato non è valido per l’offerta (es. alcune carte escluse).
• Hai già usufruito di un bonus di benvenuto in passato con un altro account.
• Il bonus ha un’attivazione manuale: devi cliccare su “Attiva bonus” nella casella personale.

1. Controlla la cronologia dei depositi: l’importo versato è sufficiente?
2. Verifica nella sezione “Le mie offerte” se il bonus è presente ma non ancora attivato.
3. Se non hai inserito un codice, contatta l’assistenza per sapere se possono aggiungerlo manualmente.
4. Assicurati di aver cliccato sul pulsante “Accetta bonus” prima di iniziare a giocare.
5. Se hai depositato con un metodo escluso, prova con un altro metodo (carta o portafoglio elettronico).
6. Esci e riaccedi: a volte il bonus si attiva dopo un refresh della sessione.
7. Leggi le condizioni del bonus: potrebbe richiedere di giocare un certo numero di giri prima di essere accreditato.
8. Se si tratta di giri gratis, controlla la slot specifica indicata nei termini.
9. Controlla la data di scadenza dell’offerta: non era già terminata al momento del deposito?
10. Se hai un secondo account, non potrai ricevere il bonus di benvenuto una seconda volta.
11. Attendi fino a 24 ore dopo il deposito: alcuni bonus vengono accreditati con ritardo.

Se il bonus non compare dopo un giorno, contatta l’assistenza con il numero del deposito e il nome dell’offerta.

Verifica identità (KYC) bloccata o documenti respinti

Vedi il messaggio “Documento non valido” o lo stato “In attesa” da diverse settimane.

• Il documento caricato è scaduto o non leggibile (foto sfocata, riflessi).
• Il nome sul documento non corrisponde esattamente a quello registrato sull’account.
• Hai caricato un documento in formato non supportato (es. .heic, .png troppo grande).
• Manca un secondo documento (es. prova di residenza, bolletta recente).
• La foto del documento è stata scattata in controluce o con angolazione errata.

1. Ricarica il documento in formato .jpg o .pdf, con dimensioni massime 5 MB.
2. Assicurati che la foto sia a fuoco, con il documento intero visibile e senza flash.
3. Controlla che il nome e la data di nascita sull’account siano identici a quelli sul documento.
4. Se hai cambiato cognome, carica anche un documento che attesti il cambio (es. certificato di matrimonio).
5. Carica un documento valido (carta d’identità o passaporto, non patente se scaduta).
6. Per la prova di residenza, usa una bolletta di luce/gas o un estratto conto bancario degli ultimi 90 giorni.
7. Il documento deve essere in corso di validità: verifica la data di scadenza.
8. Se il documento è in una lingua diversa dall’italiano, potrebbe servire una traduzione giurata.
9. Dopo aver ricaricato, esci e riaccedi dopo 2 ore per vedere l’aggiornamento dello stato.
10. Evita di caricare lo stesso documento più di 2 volte: meglio un altro tipo.
11. Se ricevi un rifiuto senza motivazione, chiedi all’assistenza il motivo specifico.

Se dopo tre tentativi il documento è ancora respinto, contatta l’assistenza per sapere esattamente cosa correggere.

Guida rapida ai problemi comuni

Ecco una tabella riassuntiva con le situazioni più frequenti e cosa controllare per primo.

Per i prelievi in attesa, la prima verifica è sempre la pagina dei documenti: molti blocchi vengono risolti caricando una foto nitida del passaporto. Per le transazioni rifiutate, invece, il controllo dei propri limiti quotidiani evita di tentare importi troppo elevati. I bonus richiedono spesso un clic manuale per l’attivazione, quindi controlla la casella delle offerte prima di contattare l’assistenza. I documenti scaduti sono la causa più banale: basta sostituirli con una versione aggiornata. Se il problema persiste, l’assistenza via chat è il canale più rapido per ottenere una risposta personalizzata. Ricorda che ogni account ha una cronologia delle verifiche: se hai già completato KYC in passato, il problema è altrove.

Un consiglio pratico: prima di ogni deposito, apri la pagina del tuo profilo e assicurati che i documenti siano in regola e che il bonus scelto sia ancora disponibile, così eviti la maggior parte degli intoppi.