Vedi il messaggio “Transazione rifiutata” o il saldo non si aggiorna dopo un deposito. La causa più comune è un limite del conto o un documento scaduto.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Lo schermo mostra “Limite superato” o “Operazione non consentita”. Le cause possibili sono:

• Limite giornaliero o settimanale raggiunto
• Metodo di pagamento non supportato per il prelievo
• Saldo del conto bancario insufficiente
• Transazione bloccata dal fornitore del metodo
• Conto giocatore non ancora verificato

Cosa fare:

1. Accedi al tuo profilo https://zonagioco.co.it ZonaGioco e apri la sezione “Limiti di conto”.
2. Controlla il limite giornaliero per depositi: se è zero o inferiore all’importo desiderato, modificalo.
3. Verifica anche il limite settimanale e mensile. Abbassali solo se necessario.
4. Se il limite è già al massimo, attendi che scada il periodo (24 ore, 7 giorni o 30 giorni) oppure contatta l’assistenza per un aumento temporaneo.
5. Per il prelievo, scegli lo stesso metodo usato per il deposito, quando possibile.
6. Controlla che il saldo della tua carta o conto bancario copra l’importo più eventuali commissioni.
7. Se usi una carta prepagata, ricaricala prima di riprovare.
8. Esci e rientra nel conto per aggiornare i limiti visualizzati.
9. Riprova con un importo inferiore, per esempio metà del precedente.
10. Se il messaggio persiste, prova un altro metodo di pagamento (es. da carta a bonifico).
11. Contatta l’assistenza via chat o email se il problema riguarda un prelievo già approvato ma non arrivato.

Il sito o i giochi non caricano sul telefono

Vedi una schermata bianca, il caricamento si blocca o il gioco si chiude. Le cause possibili sono:

• Browser obsoleto o cache piena
• Connessione internet instabile
• Versione del sistema operativo non supportata
• Estensioni del browser che interferiscono (ad blocker, VPN)
• Rete aziendale o pubblica che blocca il traffico di gioco

Cosa fare:

1. Apri le impostazioni del browser e cancella la cache e i cookie.
2. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo telefono.
3. Disattiva eventuali ad blocker o VPN, anche solo per il dominio ZonaGioco.
4. Passa dalla connessione Wi-Fi ai dati mobili (o viceversa) per escludere un problema di rete.
5. Riavvia il telefono per liberare memoria.
6. Apri un solo gioco alla volta, senza altre schede o app attive.
7. Se il gioco è in flash, verifica che il browser supporti ancora Adobe Flash.
8. Usa la modalità di navigazione in incognito per escludere estensioni.
9. Controlla che il sistema operativo sia aggiornato (Android 10+ o iOS 14+).
10. Se il problema riguarda un gioco specifico, prova a caricarlo da un altro dispositivo.
11. Contatta l’assistenza se il problema si verifica su più giochi e su più reti.

Verifica identità bloccata o documenti respinti

Vedi “Documento non valido” oppure lo stato della verifica resta “In attesa” per giorni. Le cause possibili sono:

• Documento scaduto o illeggibile
• Nome sul documento diverso da quello sul conto
• Documento in lingua non accettata (non italiano o inglese)
• Selfie non corrispondente alla foto del documento
• Indirizzo sulla bolletta non corrispondente a quello registrato

Cosa fare:

1. Scatta una foto nitida del documento fronte e retro, senza riflessi o dita.
2. Assicurati che il documento sia ancora valido: controlla la data di scadenza.
3. Il nome sul documento deve corrispondere esattamente a quello del conto di gioco. Se hai un secondo nome, includilo.
4. Per la prova di residenza, carica una bolletta (luce, gas, acqua o telefono) di non più di 3 mesi fa.
5. Il documento deve essere in italiano o inglese; se in altra lingua, allega una traduzione certificata.
6. Scatta il selfie con il documento in mano, in un ambiente ben illuminato.
7. Evita di usare filtri o obiettivi grandangolari che deformano il viso.
8. Se carichi un passaporto, tieni aperta la pagina con la foto.
9. Ritaglia l’immagine in modo che il documento sia centrato e senza bordi scuri.
10. Dopo il caricamento, controlla lo stato della verifica dopo 24 ore.
11. Contatta l’assistenza se il documento viene respinto più di due volte: potrebbero servire documenti aggiuntivi (es. estratto conto bancario).

Deposito addebitato ma non accreditato sul conto gioco

Vedi l’operazione nella tua home banking ma il saldo ZonaGioco non è cambiato. Le cause possibili sono:

• Ritardo tecnico del processore di pagamento
• Bonifico SEPA in transito (1–3 giorni lavorativi)
• Errore nel codice di transazione
• Doppio click sul pulsante di conferma (doppio addebito)
• Conto gioco con valuta diversa dalla transazione (conversione automatica)

Cosa fare:

1. Attendi 30 minuti: molti depositi si accreditano entro 15 minuti.
2. Se è passato più di un’ora, controlla nella cronologia delle transazioni del conto gioco se l’operazione risulta “In attesa” o “Elaborazione”.
3. Se usi una carta, ricontrolla il numero di carta e il CVV inseriti: un errore blocca l’accredito.
4. Per bonifico, verifica di aver inviato i fondi all’IBAN corretto (presente nella sezione “Deposita” del conto).
5. Se hai ricevuto un codice di transazione (RRN o ID), conservalo per riferimento.
6. Riavvia l’app del browser e riaccedi al conto: a volte il saldo si aggiorna così.
7. Controlla che l’importo non sia stato trattenuto dal gestore della carta (es. blocco temporaneo).
8. Se il deposito era un bonifico, attendi fino a 3 giorni lavorativi prima di contattarci.
9. Nel caso di doppio addebito, segnalalo subito all’assistenza con lo screenshot dell’estratto conto.
10. Se la valuta del conto è EUR e la transazione è in USD, la conversione può ritardare.
11. Contatta l’assistenza dopo 24 ore, fornendo ID transazione e importo.

Quick Reference

Prima di contattare l’assistenza, consulta la tabella che riassume i problemi più comuni e il primo passo da fare.

Per i depositi, il primo controllo è sempre la sezione limiti. Per i giochi che non caricano, inizia dalla cancellazione della cache. Se un documento KYC viene respinto, verifica la data di scadenza. Per depositi non accreditati, dai tempo al processore prima di segnalare. I prelievi richiedono lo stesso metodo usato per depositare. Se dopo questi controlli il problema persiste, l’assistenza può intervenire rapidamente.

Un consiglio pratico: tieni sempre un documento valido e una bolletta recente pronti sul telefono, così la verifica KYC e gli eventuali reclami vanno a buon fine senza intoppi.